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零跑汽車與途虎養(yǎng)車簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

作者:大葉 2021-08-11 22:09:53 來源:新能源汽車網
  2021年8月11日,浙江零跑汽車銷售服務有限公司(下稱“零跑汽車”)與上海闌途信息技術有限公司(下稱“途虎養(yǎng)車”)在杭州零跑總部芯圖大廈,正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。零跑科技聯(lián)合創(chuàng)始人、董事、總裁吳保軍與途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏參加簽約儀式并致辭。此次簽約,雙方將建立以客戶為中心的服務流程標準,在表達專業(yè)性的同時,全面提升服務價值。

  零跑科技聯(lián)合創(chuàng)始人、董事、總裁吳保軍表示:“在碎片化服務的模式下,維修以快捷與便利是服務新模式的關鍵。只需要一個維修工位,一個維修人員,輕量化的零件供應,即可實現(xiàn)車輛的快速維修??蛻魺o需等待,甚至可以人車分離,以取送車的方式解決維修服務。”

  途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏表示:“雙方的此次合作,意味著零跑的售后服務網絡將會得到極大的擴充,同時也意味著途虎將進一步拓展針對新能源汽車的服務能力。”

  根據戰(zhàn)略合作協(xié)議,零跑汽車將首批在全國30多個城市與途虎養(yǎng)車展開合作,借助途虎的網點優(yōu)勢及專業(yè)能力,由零跑認證專職的客戶經理、維修技師為客戶提供專業(yè)服務,包括維修保養(yǎng)、洗車美容、24小時救援、上門取送車等。后續(xù),零跑車主可以通過零跑app,查詢服務門店地點,提前預約門店服務,零跑車主屆時能同時享受到有零跑技術加持的專業(yè)可靠的維修技術,以及家門口式便捷服務,隨時隨地感受方便、高效。在未來1-3年內,零跑汽車與途虎養(yǎng)車還計劃繼續(xù)深化合作,將服務網點擴大至100家以上。

  零跑汽車始終堅持多元化的服務模式,通過構建綜合服務中心+社區(qū)服務中心+第三方合作的創(chuàng)新服務渠道模式,建立隨處可見、貼近客戶的服務渠道,推進碎片化服務。

  模式一:構建綜合服務中心。零跑汽車將在全國主要城市建設綜合服務中心,具備集新車前置倉庫、交付、維保、鈑噴及客戶活動中心等功能,滿足零跑客戶的多方位需求。

  模式二:建設社區(qū)服務中心。零跑汽車將在各商超店周邊建設社區(qū)服務中心,提供充電、洗美、維保、客戶運營等服務,更貼近客戶的生活圈,讓客戶感受零跑服務就在身邊的安心感。強化服務便利、充電便利,通過與客戶高頻次的接觸,為客戶創(chuàng)造更大的價值。

  模式三:建立第三方合作的創(chuàng)新服務渠道。為了更好地覆蓋服務范圍,拓展與完善服務網絡,提供更專業(yè)可靠的服務,零跑汽車也將與第三方汽車維修連鎖機構合作,共建零跑服務網絡。通過共享工位,共享技師的方式 ,探索專業(yè)、便利、輕資產、低投入的新的服務模式。

  零跑作為一家科技型的新能源汽車企業(yè),具備智能電動車完整自研自造能力,現(xiàn)已推出零跑S01、零跑T03、零跑C11三款車型,覆蓋純電動轎跑、A00級純電小車、中型豪華SUV。7月,零跑汽車訂單達到6540臺,環(huán)比增長59%,2021年累計訂單達28055臺。交付新車量達到4404臺,同比增長666%,環(huán)比增長12%,累計交付新車26148臺。

  未來,零跑會繼續(xù)堅持服務模式創(chuàng)新,致力于品牌升級、售后服務升級,為用戶營造一個與用戶共創(chuàng)、類型多樣、人人參與的社區(qū)式生態(tài)圈,在與用戶間的鏈接中創(chuàng)造更大價值。

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