2021年8月11日，浙江零跑汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(下稱(chēng)“零跑汽車(chē)”)與上海闌途信息技術(shù)有限公司(下稱(chēng)“途虎養(yǎng)車(chē)”)在杭州零跑總部芯圖大廈，正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。零跑科技聯(lián)合創(chuàng)始人、董事、總裁吳保軍與途虎養(yǎng)車(chē)創(chuàng)始人兼CEO陳敏參加簽約儀式并致辭。此次簽約，雙方將建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在表達(dá)專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)，全面提升服務(wù)價(jià)值。

　　零跑科技聯(lián)合創(chuàng)始人、董事、總裁吳保軍表示：“在碎片化服務(wù)的模式下，維修以快捷與便利是服務(wù)新模式的關(guān)鍵。只需要一個(gè)維修工位，一個(gè)維修人員，輕量化的零件供應(yīng)，即可實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的快速維修?？蛻?hù)無(wú)需等待，甚至可以人車(chē)分離，以取送車(chē)的方式解決維修服務(wù)。”

　　途虎養(yǎng)車(chē)創(chuàng)始人兼CEO陳敏表示：“雙方的此次合作，意味著零跑的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)得到極大的擴(kuò)充，同時(shí)也意味著途虎將進(jìn)一步拓展針對(duì)新能源汽車(chē)的服務(wù)能力。”

　　根據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，零跑汽車(chē)將首批在全國(guó)30多個(gè)城市與途虎養(yǎng)車(chē)展開(kāi)合作，借助途虎的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及專(zhuān)業(yè)能力，由零跑認(rèn)證專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理、維修技師為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括維修保養(yǎng)、洗車(chē)美容、24小時(shí)救援、上門(mén)取送車(chē)等。后續(xù)，零跑車(chē)主可以通過(guò)零跑app，查詢(xún)服務(wù)門(mén)店地點(diǎn)，提前預(yù)約門(mén)店服務(wù)，零跑車(chē)主屆時(shí)能同時(shí)享受到有零跑技術(shù)加持的專(zhuān)業(yè)可靠的維修技術(shù)，以及家門(mén)口式便捷服務(wù)，隨時(shí)隨地感受方便、高效。在未來(lái)1-3年內(nèi)，零跑汽車(chē)與途虎養(yǎng)車(chē)還計(jì)劃繼續(xù)深化合作，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大至100家以上。

　　零跑汽車(chē)始終堅(jiān)持多元化的服務(wù)模式，通過(guò)構(gòu)建綜合服務(wù)中心+社區(qū)服務(wù)中心+第三方合作的創(chuàng)新服務(wù)渠道模式，建立隨處可見(jiàn)、貼近客戶(hù)的服務(wù)渠道，推進(jìn)碎片化服務(wù)。

　　模式一：構(gòu)建綜合服務(wù)中心。零跑汽車(chē)將在全國(guó)主要城市建設(shè)綜合服務(wù)中心，具備集新車(chē)前置倉(cāng)庫(kù)、交付、維保、鈑噴及客戶(hù)活動(dòng)中心等功能，滿足零跑客戶(hù)的多方位需求。

　　模式二：建設(shè)社區(qū)服務(wù)中心。零跑汽車(chē)將在各商超店周邊建設(shè)社區(qū)服務(wù)中心，提供充電、洗美、維保、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，更貼近客戶(hù)的生活圈，讓客戶(hù)感受零跑服務(wù)就在身邊的安心感。強(qiáng)化服務(wù)便利、充電便利，通過(guò)與客戶(hù)高頻次的接觸，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　模式三：建立第三方合作的創(chuàng)新服務(wù)渠道。為了更好地覆蓋服務(wù)范圍，拓展與完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供更專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)，零跑汽車(chē)也將與第三方汽車(chē)維修連鎖機(jī)構(gòu)合作，共建零跑服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)共享工位，共享技師的方式 ，探索專(zhuān)業(yè)、便利、輕資產(chǎn)、低投入的新的服務(wù)模式。

　　零跑作為一家科技型的新能源汽車(chē)企業(yè)，具備智能電動(dòng)車(chē)完整自研自造能力，現(xiàn)已推出零跑S01、零跑T03、零跑C11三款車(chē)型，覆蓋純電動(dòng)轎跑、A00級(jí)純電小車(chē)、中型豪華SUV。7月，零跑汽車(chē)訂單達(dá)到6540臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)59%，2021年累計(jì)訂單達(dá)28055臺(tái)。交付新車(chē)量達(dá)到4404臺(tái)，同比增長(zhǎng)666%，環(huán)比增長(zhǎng)12%，累計(jì)交付新車(chē)26148臺(tái)。

　　未來(lái)，零跑會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)模式創(chuàng)新，致力于品牌升級(jí)、售后服務(wù)升級(jí)，為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)與用戶(hù)共創(chuàng)、類(lèi)型多樣、人人參與的社區(qū)式生態(tài)圈，在與用戶(hù)間的鏈接中創(chuàng)造更大價(jià)值。