新能源汽車網(wǎng)【xnyauto】消息：2018年12月18日下午，途歌發(fā)布《關(guān)于TOGO途歌退押金提醒》。聲明顯示，近期涉及TOGO途歌押金退還用戶可以登錄TOGOApp可申請押金提現(xiàn)，公司會遵循退押金流程進(jìn)行信息審核和處理，核實(shí)完畢后可依順序進(jìn)行退款。

　　據(jù)了解，早在今年9月份，就有用戶反映共享汽車途歌“線下停滯”，“退押金難”的情況，包括北京、深圳、廣州等幾座城市內(nèi)，用戶反映可用車輛問題頗多、線下運(yùn)維接近停滯，甚至在西安的二手車網(wǎng)站上，有賣家大方出售共享汽車。

　　此前有多家媒體報(bào)道，12月10日，有多名用戶到途歌公司當(dāng)面討要押金，警察介入調(diào)查。除用戶外，停車場相關(guān)人員和途歌地勤人員也都因欠款未還，前往途歌公司進(jìn)行聲討。17日，途歌北京、深圳、成都等地又有大量用戶反映“退押金難”。有網(wǎng)友稱，原本7個(gè)工作日該退還的1500元押金遲遲拿不到，有的用戶退款等待時(shí)長已長達(dá)兩個(gè)月。

　　途歌17日對此回應(yīng)稱，公司退押金時(shí)間是20+7個(gè)工作日，不像共享單車，共享汽車退押金需通過途歌方面初審、第三方復(fù)審以及交通部門進(jìn)行校正審核，核查在使用車輛期間出現(xiàn)違章、違停以及用車異常等問題，確定無誤后方可原路退回。此外，途歌還表示，后期將推出一些優(yōu)化周期的內(nèi)容及政策，讓用戶可以更快捷的提取到押金。

　　據(jù)悉，所謂的“20+7個(gè)工作日”指的是途歌退押金的周期，需在最后一筆訂單結(jié)束20天后，方可申請退款，而1500元的押金又需要經(jīng)過7個(gè)工作日才可以退還。在18日的最新回應(yīng)中，途歌方面表示，如用戶賬戶存在異常、欠費(fèi)及違章未處理等情況則會呈現(xiàn)“待處理”狀態(tài)，用戶可以根據(jù)APP業(yè)務(wù)提示先行進(jìn)行違章處理，欠費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)后，也均可進(jìn)入退款流程。

　　此外，途歌還表示，如有到公司線下登記的用戶此前已經(jīng)發(fā)起退款申請，將按此前的隊(duì)列時(shí)間信息為準(zhǔn)。已提交押金退還流程的用戶需耐心等待，公司會及時(shí)更新APP系統(tǒng)狀態(tài)告知退還進(jìn)度，盡快優(yōu)化押金退還周期。