2022年3月27日，新一代汽車市場(chǎng)與消費(fèi)論壇上，奧迪中國(guó)零售業(yè)務(wù)發(fā)展與用戶服務(wù)負(fù)責(zé)人施鵬澤發(fā)表了演講，以下是演講摘要：

　　我們都知道未來出行是電動(dòng)的，因此，今天我想和大家談?wù)勅绾螢楦叨丝蛻舸蛟祀妱?dòng)豪華新體驗(yàn)，并和大家分享奧迪的看法。

　　我們都知道奧迪和中國(guó)會(huì)共同發(fā)展，關(guān)于電動(dòng)出行，我想屬于每個(gè)人的電動(dòng)出行，是當(dāng)下的主題。我很高興看到奧迪和一汽一同實(shí)現(xiàn)了一個(gè)非常重要的里程碑，我們將在未來的兩年半里在長(zhǎng)春建立一座純電動(dòng)汽車工廠，作為主要車型的生產(chǎn)基地，包括A6 e-tron和Q6 e-tron，是真正的品牌核心和最先進(jìn)的產(chǎn)品，以及最先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，也就是PPE，高端電動(dòng)平臺(tái)，這是奧迪未來電動(dòng)汽車的支柱，初步產(chǎn)能15萬臺(tái)，完全碳中和，我們相信可持續(xù)性應(yīng)體現(xiàn)在整個(gè)價(jià)值鏈上，這是面向未來的關(guān)鍵，其總投資為26億歐元，這是我們邁出的重要一步，也是奧迪在中國(guó)的一座重要的里程碑。

　　這是我們的足跡，我剛介紹了正在建設(shè)的長(zhǎng)春新工廠，我們確實(shí)實(shí)力雄厚，廣為人知，正如您在右側(cè)所見，我們也非常依賴大眾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)和骨干。比如，零部件方面，天津的變速箱工廠，抑或是右下方，我們?cè)诜鹕降默F(xiàn)代化多品牌工廠，也生產(chǎn)了幾款?yuàn)W迪車型，又或是第二家合資企業(yè)，在上海附近生產(chǎn)傳統(tǒng)及電動(dòng)車型。我們足跡遍布中國(guó)，對(duì)中國(guó)大量投資。這是我們制造的支柱，也是技術(shù)向前發(fā)展的支柱。

　　此外在零售方面，大家可以看到左側(cè)的數(shù)字，顯示了我們的零售網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷商，上方顯示了上汽奧迪的代理商，它們飛速增長(zhǎng)，無人不知。我們展示出發(fā)展全國(guó)市場(chǎng)的巨大承諾，也將進(jìn)一步踐行，與合作伙伴及投資者一同發(fā)展業(yè)務(wù)，是至關(guān)重要的，與合作伙伴建立信任和可靠的關(guān)系，是取得市場(chǎng)成功是絕對(duì)必要條件。

　　邁進(jìn)新時(shí)代，我想大家都意識(shí)到，尤其是百人會(huì)各位嘉賓都深知，汽車市場(chǎng)正在經(jīng)歷劇變，今天我不會(huì)討論理論知識(shí)，而是關(guān)注實(shí)踐，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)，會(huì)發(fā)生什么，接下來的幾年里要做什么。

　　我將分為三個(gè)部分。產(chǎn)品，顯然是所有汽車制造商的核心。消費(fèi)者，我們?nèi)绾卫斫饪蛻?，許多變化背后的趨勢(shì)，以及零售終端。

　　說到我們的產(chǎn)品，您在這里看到的是我們的兩臺(tái)電動(dòng)車型，它們于今年上市，兩者都基于專為電動(dòng)駕駛量身定制的，純電動(dòng)汽車平臺(tái)，是不打折扣的純電動(dòng)汽車，左側(cè)這輛，是我們的奧迪Q4 e-tron，緊湊卻擁有強(qiáng)大功能，將與我們的合作伙伴一汽奧迪一起推出，很快就會(huì)開始預(yù)售，并在北京車展后推出第一版，很棒的車型，我相信定會(huì)大獲成功，也能夠滿足中產(chǎn)階級(jí)人群的價(jià)格范圍，將會(huì)在今后大幅擴(kuò)展。

　　右側(cè)的是我們和上汽奧迪推出的首款陸地專機(jī)車型，Q5 e-tron，它的特別之處在于，它是專為中國(guó)設(shè)計(jì)的，不同于Q4e-tron，Q5 e-tron專為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)，真正滿足了中國(guó)消費(fèi)者的需求。

　　接下來我想探討的是最重要的元素，我們的消費(fèi)者，我想和大家分析我們?nèi)绾慰创?，如今迥異的電?dòng)汽消費(fèi)者群體?；旧衔覀儏^(qū)分了三個(gè)主要群體，傳統(tǒng)豪華消費(fèi)者，科技愛好者，和第三種，我們稱為社交達(dá)人。

　　傳統(tǒng)豪華消費(fèi)者接近于目前的豪華車群體，忠誠(chéng)、穩(wěn)定、品質(zhì)感，有一點(diǎn)內(nèi)向，是他們的主要特征，他們的愛好大多是畫廊、茶道等，更加經(jīng)典、傳統(tǒng)的高品質(zhì)體驗(yàn)深受他們喜愛。

　　科技愛好者人群中，很多是第一個(gè)吃螃蟹的人，他們充滿好奇心，想要找機(jī)會(huì)嘗試新技術(shù)，他們是技術(shù)的早期接收者，追求最新鮮的事物，他們也會(huì)選擇電動(dòng)汽車。

　　最右一組，我們將其稱為社交達(dá)人，他們是善于表達(dá)的外向型人，精神飽滿，除了對(duì)技術(shù)感興趣，也喜歡社交，愿意分享，在社群中深受歡迎，以一種外向的方式表達(dá)自我。

　　要強(qiáng)調(diào)的是，我們今天看到的這些群體，處于電動(dòng)汽車市場(chǎng)的早期階段，雖然增長(zhǎng)迅速，但仍處于初期，因此去觀察今天的純電動(dòng)汽車消費(fèi)者群體，大部分都是科技愛好者和社交達(dá)人。隨著純電動(dòng)汽車市場(chǎng)的增長(zhǎng)，在我家鄉(xiāng)歐洲市場(chǎng)也觀察到類似的趨勢(shì)，傳統(tǒng)豪華消費(fèi)者和傳統(tǒng)價(jià)值的比例會(huì)增長(zhǎng)，我們也會(huì)看到純電動(dòng)汽車消費(fèi)群體特征的主流化融合，多久會(huì)發(fā)生比例變化呢?各品牌各不相同，今天在座各位都是專家，這是三個(gè)人群，能夠讓您聯(lián)想到市場(chǎng)上不同的純電動(dòng)汽車品牌，只是簡(jiǎn)單描述，您可以很輕松地看出，誰更能代表哪個(gè)消費(fèi)者群體。

　　來看下一個(gè)特點(diǎn)，對(duì)豪華的感受，對(duì)豪華的普遍認(rèn)知，已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。我在左側(cè)列舉了幾個(gè)經(jīng)典的高端品牌，應(yīng)該人盡皆知，每個(gè)人都會(huì)聯(lián)想到某些特征，比如品質(zhì)、工藝、可靠性，我想這些特征曾經(jīng)是并將繼續(xù)作為豪華經(jīng)典特征。但在另一側(cè)，您看到的是一些高科技產(chǎn)品，它們“功能繁多，充滿活力”，這是一名顧客的原話，我覺得十分有趣。他們選擇戴百達(dá)翡麗手表，絕不會(huì)去買歐米茄手表，因?yàn)槭莾蓚€(gè)不同的層次，但卻會(huì)選擇高配的蘋果手表或其它科技產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兇砦磥矸较蚝瓦M(jìn)步性，我覺得這就是如今凌駕于經(jīng)典價(jià)值的新元素。經(jīng)典價(jià)值會(huì)消失嗎?工匠精神、材質(zhì)、觸感、可靠性，不，我不這么認(rèn)為。恰恰相反，未來它們是獨(dú)特性的重要元素，但必須還要具備高科技層面，不然就會(huì)成為老式豪華，而不是客戶看重的未來現(xiàn)代感的豪華。

　　女性消費(fèi)者是另一個(gè)重要因素，過去她們常被低估，奧迪沒有忽視她們，我們非常關(guān)注女性消費(fèi)者，我們市場(chǎng)和銷售部門，有一個(gè)叫做客戶影響力的項(xiàng)目，我們直接與客戶一起合作，了解他們的需求，他們對(duì)產(chǎn)品的非常具體的要求，并與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)聯(lián)系。我們看到豪華市場(chǎng)的女性消費(fèi)者，她們身兼數(shù)職，且非常忙碌，她們有多重角色，為人母親，肩負(fù)責(zé)任，照顧家庭，同時(shí)她們中的很多人，還擁有一份收入可觀的職業(yè)，她們的共同點(diǎn)就是非常忙碌 ，看待汽車有著獨(dú)特的視角。

　　就在上周，我們舉辦了一次客戶影響力活動(dòng)，與一些女性高端客戶溝通，結(jié)果非常有趣，很顯然，女性消費(fèi)者看重具有未來感的外觀，優(yōu)美的設(shè)計(jì)，這是顯而易見的，但是這不是主要的獨(dú)特因素，女性消費(fèi)者非?？粗貙?shí)用功能，以及豐富的細(xì)節(jié)，比如內(nèi)部空間，后備箱的實(shí)用性，副駕座位的實(shí)用性。我發(fā)現(xiàn)很多女性消費(fèi)者表示，副駕座位需要能夠多向后移動(dòng)，以便更多地照顧后座上的孩子，尤其現(xiàn)在，后座上會(huì)坐一個(gè)或兩個(gè)孩子，這是一個(gè)非常實(shí)用的視角，我想一名德國(guó)工程師很難想到它是最重要的，但從實(shí)用的角度來看，這一點(diǎn)非常重要，又或者，她們看重生活方式方面，手提包放在哪里，開車的時(shí)候高跟鞋放在哪里，參加一個(gè)重要的會(huì)議或聚會(huì)再把鞋穿上，這些都是來自女性消費(fèi)者的不同角度。

　　接下來是簡(jiǎn)潔而智能的操作，現(xiàn)在沒有人有時(shí)間去鉆研翔實(shí)的用戶手冊(cè)，設(shè)計(jì)需要直觀，她們要簡(jiǎn)單的語(yǔ)音控制，這樣的設(shè)計(jì)，同時(shí)，駕駛輔助系統(tǒng)也要簡(jiǎn)潔，人們不想詳細(xì)研究這些功能 ，比較不同品牌的20種功能，只需要在實(shí)際操作時(shí)好用，我認(rèn)為女性消費(fèi)者更看重這一點(diǎn)。

　　最后一個(gè)層面是服務(wù)。所有女性高端消費(fèi)者告訴我們，我們需要的是幫我們節(jié)省時(shí)間的服務(wù)，比如送車取車服務(wù)是必須的，洗車是必須的，且需要是便于遠(yuǎn)程操作的，將一切都整合在數(shù)字化客戶服務(wù)中，這些都是從女性視角出發(fā)的具體觀點(diǎn)，我們想要采納，并在此方面進(jìn)一步提高智能化，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為女性對(duì)購(gòu)買豪華汽車的影響，將來會(huì)越來越大?？臻g也是關(guān)鍵因素，一定要適合家庭使用，這款車功能全面，未來可以提供給更龐大的消費(fèi)者群體，這兩款產(chǎn)品今年將帶領(lǐng)我們，向電動(dòng)出行邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

　　消費(fèi)者，客戶，我從2006年開始了解中國(guó)，經(jīng)常來到這里旅行，也多次來中國(guó)出差，去過很多城市，但當(dāng)我半年前到達(dá)中國(guó)時(shí)，這里的活力還是讓我驚訝，消費(fèi)者的行為正在發(fā)生如此快速的變化，線上線下，完全整合，一切都非常快速便利。服務(wù)是為客戶量身定制，比如，當(dāng)你進(jìn)入大城市的購(gòu)物中心時(shí)，商品展示方式令人贊嘆，各種高端優(yōu)質(zhì)的大品牌，零售人員彬彬有禮，針對(duì)客戶的需求，因此消費(fèi)者的要求也非常高。此外，購(gòu)物不再僅僅是一種交易，我們?cè)诤芏喾矫娑伎吹搅诉@一點(diǎn)，在購(gòu)物中心里購(gòu)物，是一種生活方式，我認(rèn)為我們需要認(rèn)真考慮這一點(diǎn)，將銷售視為一種交易，那樣的時(shí)代已經(jīng)過去了，因此我們認(rèn)為奧迪需要變化。首先，在市中心建立展廳，出現(xiàn)在我們客戶所在的地方，以生活方式為導(dǎo)向，以現(xiàn)代設(shè)計(jì)為代表，您可以看到我們的城市展廳設(shè)計(jì)，大約有50家已經(jīng)開幕，在之前的表格中有所展示，今年計(jì)劃開設(shè)超過100家，整個(gè)市場(chǎng)未來將達(dá)到250家品牌空間的設(shè)計(jì)概念，初次在全球各地實(shí)施，我們非常自豪，奧迪中國(guó)為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)了展廳，步入一間奧迪展廳，你會(huì)擁有全新的購(gòu)物體驗(yàn)和流程，我非?？隙銜?huì)對(duì)此感到滿意。

　　而在這背后，很顯然，要實(shí)現(xiàn)從線上到線下的綜合體驗(yàn)，數(shù)字化是基石，如您所見，我們也落實(shí)了數(shù)字化，簡(jiǎn)單用漏斗來表示，我們會(huì)從營(yíng)銷中獲得一般流量，公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，也就是app或者小程序，再轉(zhuǎn)化進(jìn)入我們的客戶互動(dòng)項(xiàng)目，之后是微信平臺(tái)，管理整個(gè)漏斗，能使我們了解客戶，就能夠有針對(duì)性地滿足他們的具體要求，這是絕對(duì)需要的。您可以在下方看到，關(guān)鍵意見客戶和不同的圈層，和不同的客戶參與度，這取決于客戶想要參與的品牌內(nèi)容，以及想要的參與深度，這樣的社群，比以往更加重要，我們?cè)谥袊?guó)的很多地方看到它的發(fā)展，而奧迪也將建立重要的社群，我們有數(shù)百萬的客戶，這讓我們感到非常自豪。

　　希望大家能夠記住這三個(gè)方面：產(chǎn)品、消費(fèi)者和消費(fèi)終端。

　　產(chǎn)品的變化，強(qiáng)大的電氣化浪潮已經(jīng)到來，我們今年也推出了兩個(gè)新產(chǎn)品，以及我們的工廠，在本地制造高端平臺(tái)電動(dòng)車，已經(jīng)向前邁出了下一步，踏入了電動(dòng)出行的大時(shí)代，滿足消費(fèi)者需求和不斷變化的新要求，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候考慮到他們的看法。以及我們的零售終端，背景圖片是我們新開幕的，上海奧迪進(jìn)取匯，如果您有機(jī)會(huì)前往，疫情允許的話，希望您能去參觀，感受生動(dòng)的品牌互動(dòng)體驗(yàn)，感受奧迪的未來。