仲夏時(shí)節(jié)，上合峰會(huì)在哈薩克斯坦首都阿斯塔納成功召開，不僅讓千里之外的中亞響起東方旋律，更為中哈關(guān)系高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。在全世界的目光都聚焦到哈薩克斯坦這個(gè)中亞國(guó)家的同時(shí)，馳騁在哈薩克斯坦的宇通身影也再次受到關(guān)注。

　　從古絲綢之路上的“駝鈴陣陣”到如今中亞大陸奔馳不息的“鋼鐵駝隊(duì)”，近些年來(lái)，中哈合作領(lǐng)域不斷深化，早已成為友好鄰邦、互利共贏的典范。作為中國(guó)客車的中堅(jiān)力量，早在2005年，宇通就已駛?cè)脒@片中亞土地，從第一輛車開始在哈薩克斯坦奔跑，到大批量新能源客車訂單交付、在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)KD工廠，宇通完成了從產(chǎn)品輸入到技術(shù)輸入的轉(zhuǎn)化，成為中哈深度合作的典范之一。

　　如今的宇通客車早已是哈薩克斯坦街頭的靚麗風(fēng)景，在遙遠(yuǎn)的中亞腹地取得如此成績(jī)，宇通依靠的不僅是卓越的產(chǎn)品實(shí)力，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)更是品牌輸入的基石。在哈薩克斯坦市場(chǎng)，宇通堅(jiān)守“長(zhǎng)期主義”理念，采取“直服”模式，售后服務(wù)人員長(zhǎng)期駐扎當(dāng)?shù)?，用定制化的服?wù)模式保障了服務(wù)的及時(shí)性和有效性，收獲了當(dāng)?shù)赜脩舻暮迷u(píng)，為品牌贏得好口碑。

　　其實(shí)，宇通售后初入哈薩克斯坦時(shí)遇到了諸多挑戰(zhàn)，哈薩克斯坦地緣遼闊、氣候特殊，為了探索出適合當(dāng)?shù)氐姆?wù)體系，宇通哈薩克斯坦服務(wù)團(tuán)隊(duì)付出了很大的努力。

　　哈薩克斯坦當(dāng)?shù)氐拿癖妼?duì)公共出行提供的服務(wù)有著很高的要求，保障正常運(yùn)營(yíng)和乘坐體驗(yàn)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要，因此對(duì)公交車檢修工作的及時(shí)性和有效性要求很高。為了滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻囊?，宇通客車哈薩克斯坦國(guó)家服務(wù)經(jīng)理宋文政說(shuō)“了解客戶的需求，預(yù)判客戶的預(yù)判，提前做好準(zhǔn)備，十分重要”，宇通哈薩克斯坦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)時(shí)及專業(yè)，給客戶留下了深刻的印象。

　　哈薩克斯坦首都阿斯塔納是世界上最冷的城市之一，冬天的溫度經(jīng)常達(dá)到零下40度。宋文政回憶道：“大雪暴雪更是常有的天氣，完成一天運(yùn)營(yíng)的公交車，到達(dá)場(chǎng)站時(shí)，輪子和車身經(jīng)常裹滿冰雪泥水的混合物。”這種環(huán)境下，宇通售后人員日常檢修工作的難度和強(qiáng)度都顯著增加，但為了保障運(yùn)營(yíng)，宇通售后人員總是能提前到達(dá)，按時(shí)完工。盡管天氣條件極端惡劣，但宇通客車卻依然保持一貫的高水平表現(xiàn)，宇通人的勤勉和負(fù)責(zé)收獲了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)人員的高度評(píng)價(jià)“中國(guó)宇通來(lái)了，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題”。

　　在“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展的引領(lǐng)下，中國(guó)不斷地向哈薩克斯坦輸出技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，中哈關(guān)系也邁入了新的“黃金時(shí)代”。宋文政頗感自豪地說(shuō)道：“中哈關(guān)系的高質(zhì)量發(fā)展為當(dāng)?shù)貛?lái)了巨大的轉(zhuǎn)變，這里面離不開眾多中國(guó)品牌的努力。在海外，我們不僅代表宇通，還代表著中國(guó)制造，這讓我們有著一股將‘中國(guó)制造’變成‘中國(guó)驕傲’的使命感，今后我們也會(huì)更好地為當(dāng)?shù)孛篮贸鲂胸暙I(xiàn)宇通力量!”

　　宇通的售后團(tuán)隊(duì)，加入進(jìn)來(lái)了越來(lái)越多的本地員工，他們的加入不僅有助于宇通更好地服務(wù)當(dāng)?shù)氐目蛻簦侵泄P(guān)系交融的橋梁。正如宇通客車哈薩克斯坦客戶服務(wù)經(jīng)理葉爾哈那提所說(shuō)：“成為一名中國(guó)企業(yè)員工、能夠進(jìn)入宇通工作我感到非常榮幸，這不僅讓我獲得了穩(wěn)定的收入、舒適的工作環(huán)境，公司提供了廣闊平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到很多汽車制造的知識(shí)，豐富了眼界。”

　　閑暇之余，在哈薩克斯坦的宇通人會(huì)換一種身份，以游客的視角融入這個(gè)城市，所到之處，都能深深感受到當(dāng)?shù)厝藢?duì)中國(guó)品牌和中國(guó)人的歡迎和喜愛(ài)。當(dāng)談及在哈薩克斯坦的工作經(jīng)歷時(shí)，他們不約而同地提到，哈薩克斯坦的工作讓他們看到了不一樣的世界風(fēng)光，結(jié)識(shí)了一群志同道合的朋友們，而且讓他們對(duì)海外服務(wù)工作和中國(guó)品牌的認(rèn)識(shí)上了新臺(tái)階，認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)代表的是中國(guó)品牌，自己的嚴(yán)謹(jǐn)與負(fù)責(zé)代表的是中國(guó)人。

　　中哈有著跨越千年的牢固友誼，中哈關(guān)系將繼續(xù)在這份友誼的見(jiàn)證下，繪就合作新藍(lán)圖，續(xù)寫友好新篇章。在“一帶一路”倡議的宏偉藍(lán)圖下，宇通客車與哈薩克斯坦民眾之間，建立深厚的情誼。這份情誼如同絲綢之路上的駝鈴聲，悠揚(yáng)而持久，能夠穿越歷史的長(zhǎng)河，繼續(xù)守護(hù)美好出行之路。