揚(yáng)帆奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)，砥礪前行譜新篇。9月20日，宇通在駐馬店、哈爾濱、杭州、貴陽、洛陽、周口、常州、渭南、敦煌、平頂山、日照11城聯(lián)動(dòng)，同時(shí)舉行直營(yíng)服務(wù)中心開業(yè)儀式。

　　直營(yíng)服務(wù)中心的開業(yè)不僅提升了宇通自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也為客車行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新和健康發(fā)展提供了新的思路和實(shí)踐案例。

　　客車行業(yè)在新能源的浪潮下，需要改變的不僅是產(chǎn)品和技術(shù)，真正變革的方向是服務(wù)的形式和內(nèi)容。宇通D2C(直接面對(duì)消費(fèi)者)直營(yíng)服務(wù)模式，是宇通面對(duì)日益多元化的用戶需求做出的創(chuàng)新式變革，直面客戶，主動(dòng)為客戶提供更專業(yè)、更高效、更智能的服務(wù)。此次11城直營(yíng)服務(wù)中心開始運(yùn)營(yíng)，是宇通服務(wù)從保障客戶車輛運(yùn)營(yíng)階段向服務(wù)2.0階段升級(jí)的主要支撐。

　　至此，宇通擁有的13家獨(dú)資售后服務(wù)體驗(yàn)中心(中心站)、26家直營(yíng)服務(wù)中心、14家直營(yíng)配件庫(kù)都已投入運(yùn)營(yíng)。

　　根據(jù)規(guī)劃，2024年在原13家區(qū)域服務(wù)體驗(yàn)中心的基礎(chǔ)上，將落地建成43家直營(yíng)服務(wù)中心、25家直營(yíng)配件庫(kù)，未來宇通將加速直服布局，2026年達(dá)成“百站千人”的直服規(guī)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)省會(huì)城市及主要地級(jí)市全覆蓋，配合170余家經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)、1600余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成更加完善的售后服務(wù)體系，做到“有宇通車的地方就有宇通服務(wù)、有宇通車的地方就有宇通人”，為客戶提供更專業(yè)、更出色的服務(wù)保障。

　　宇通售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

　　目前，宇通“直服”模式包含直營(yíng)服務(wù)中心直服、巡回直服、駐點(diǎn)直服和全包服務(wù)。直營(yíng)服務(wù)中心直服為宇通全資建設(shè)，含維修服務(wù)、配件保障、技術(shù)支持、區(qū)域培訓(xùn)、服務(wù)管理于一體，為客戶提供各種維保需求，一站解決問題;巡回直服即是通過“人+車”的虛擬站點(diǎn)形式，流動(dòng)相應(yīng)客戶服務(wù)需求，并有計(jì)劃地開展上門或定期巡回服務(wù);駐點(diǎn)直服主要分為兩類，一類是采取長(zhǎng)期駐點(diǎn)的方式進(jìn)行服務(wù)，駐點(diǎn)期間，幫助客戶解決車輛故障，保證車輛運(yùn)營(yíng)，為客戶兜底，讓客戶滿意;一類是定期駐點(diǎn)，主要通過培訓(xùn)認(rèn)證、日常巡查及指導(dǎo)、管理支持等方式，提升大客戶自服的質(zhì)量和能力，做好服務(wù)兜底。

　　此外，全包服務(wù)包括定制化大包和標(biāo)準(zhǔn)化大包兩種形式。定制化大包是依據(jù)客戶差異化需求，提供定制化一站式服務(wù)解決方案，同時(shí)宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過駐點(diǎn)客戶場(chǎng)站，定向儲(chǔ)備配件，開展售后服務(wù)工作，保障車輛正常運(yùn)營(yíng);標(biāo)準(zhǔn)化大包則是依托現(xiàn)有宇通服務(wù)資源(宇通直營(yíng)服務(wù)中心等)，一次性承接客戶車輛的保養(yǎng)、維修工作，客戶到指定場(chǎng)地接受服務(wù)，宇通委派服務(wù)工程師，制定服務(wù)方案，跟蹤服務(wù)過程，保證服務(wù)效果。

　　關(guān)于客車服務(wù)的變革與創(chuàng)新是近幾年來圍繞在整個(gè)行業(yè)面前不可逾越的一個(gè)重大課題。作為行業(yè)首家集CTEAS1001-2017和GB/T27922-2011雙重認(rèn)證的企業(yè)，宇通在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面無疑做到了“遙遙領(lǐng)先”。

　　宇通此次11城聯(lián)動(dòng)直營(yíng)服務(wù)中心的開業(yè)能為用戶帶來怎樣的價(jià)值?

　　首先是“直服”模式帶來的服務(wù)效率的提升。這種模式有助于提高服務(wù)效率和質(zhì)量，增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。直營(yíng)服務(wù)中心的建立，除了能讓宇通更直觀的把控服務(wù)細(xì)節(jié)外，更重要的是為用戶帶來配件維修價(jià)格的透明統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，服務(wù)更高效，更精準(zhǔn)。

　　“一切以用戶需求為導(dǎo)向。” 宇通通過提供從整車銷售到售后服務(wù)，再到配件儲(chǔ)備、供應(yīng)等全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客車使用的全生命周期覆蓋，可通過結(jié)合客戶需求，精準(zhǔn)制定產(chǎn)品解決方案。同時(shí)，宇通利用行業(yè)最先進(jìn)的服務(wù)管理平臺(tái)，集成了OMS、WMS、ECS等系統(tǒng)，提高了服務(wù)的智能化水平，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　在智能化方面，宇通在行業(yè)中率先提出“一車一碼”管理理念、基于三大智能服務(wù)平臺(tái)保障車輛運(yùn)營(yíng)工作，“一云兩艙”智慧方案(云管家、智慧駕艙、智享客艙)，通過科技賦能全面提升整車智能化水平，以此為基礎(chǔ)保障車輛運(yùn)營(yíng)，提高客戶滿意度，助力客車行業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　宇通車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)

　　宇通始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷追求卓越，這不僅為用戶帶來了全面升級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)，也為客車行業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)模式樹立了新的標(biāo)桿，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)向更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展方向邁進(jìn)。