日前，由中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量委員會(huì)主辦的“‘質(zhì)’敬未來(lái) 2024中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量盛典”在廣州舉行。盛典中，悅達(dá)起亞憑借卓越的售后服務(wù)表現(xiàn)，榮膺2024中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量獎(jiǎng)——售后服務(wù)獎(jiǎng)。這一榮譽(yù)不僅再次證明了悅達(dá)起亞在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力和良好口碑，更彰顯了其對(duì)“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”服務(wù)目標(biāo)的深刻踐行和不懈追求。

　　產(chǎn)品為根，服務(wù)至上。自2002年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，悅達(dá)起亞始終秉持以客戶(hù)為中心的理念，堅(jiān)持以產(chǎn)品筑基，以服務(wù)塑魂，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的雙重質(zhì)量，滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化出行需求。一路走來(lái)，高品質(zhì)服務(wù)和高價(jià)值產(chǎn)品如同悅達(dá)起亞的雙翼，成為其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)定前行的底氣，共同驅(qū)動(dòng)著悅達(dá)起亞品牌乘風(fēng)破浪，不斷向前。

　　以用心樹(shù)口碑，高品質(zhì)服務(wù)收獲用戶(hù)信賴(lài)

　　作為深耕中國(guó)市場(chǎng)22年的主流合資品牌，悅達(dá)起亞始終將“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”作為售后服務(wù)工作的終極目標(biāo)。依托起亞全球統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，悅達(dá)起亞構(gòu)建起貫穿售前、售中、售后全階段的服務(wù)體系，打造與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)，持續(xù)為中國(guó)用戶(hù)提供貼心周到的高品質(zhì)服務(wù)。

　　在提升服務(wù)品質(zhì)的道路上，悅達(dá)起亞從未停歇。近年來(lái)，悅達(dá)起亞借助數(shù)字化手段，創(chuàng)新售后服務(wù)模式，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了智能客服系統(tǒng)、MS系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI管理系統(tǒng)，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)客戶(hù)售后服務(wù)管理體系，不斷煥新用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。2023年，悅達(dá)起亞還在中國(guó)市場(chǎng)推出了起亞在全球首款上線(xiàn)的品牌APP——Kia App，為用戶(hù)購(gòu)車(chē)、用車(chē)、服務(wù)、社交、生活等用車(chē)全鏈路周期提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步刷新了用戶(hù)在電動(dòng)時(shí)代的用車(chē)體驗(yàn)。

　　在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，悅達(dá)起亞從“心”出發(fā)，持續(xù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)、推廣移動(dòng)服務(wù)車(chē)項(xiàng)目，快速實(shí)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、縮短服務(wù)半徑，并對(duì)退網(wǎng)店客戶(hù)進(jìn)行特別跟蹤管理，讓每一位起亞車(chē)主都能享受到服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)、高效的周到服務(wù)。同時(shí)，悅達(dá)起亞還堅(jiān)持通過(guò)微信調(diào)研、神秘客調(diào)研監(jiān)控和督促經(jīng)銷(xiāo)商改善弱項(xiàng)，盡最大努力及時(shí)處理用戶(hù)抱怨，讓用戶(hù)真正感受到賓至如歸的高品質(zhì)售后體驗(yàn)。

　　同樣值得關(guān)注的是，悅達(dá)起亞還定期舉辦服務(wù)顧問(wèn)技能大賽和服務(wù)技師技能大賽，旨在通過(guò)“以賽促技，服務(wù)升級(jí)”的方式，不斷強(qiáng)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和水平。

　　除此之外，悅達(dá)起亞還通過(guò)一系列豐富的用戶(hù)活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步延伸到用戶(hù)生活的方方面面。今年以來(lái)，悅達(dá)起亞陸續(xù)開(kāi)展了春季、夏季、秋季等季節(jié)性售后服務(wù)活動(dòng)，以及“風(fēng)雨同舟”自然災(zāi)害關(guān)愛(ài)支援活動(dòng)、“定時(shí)定點(diǎn)”售后服務(wù)活動(dòng)等用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)、起亞品牌80周年用戶(hù)感恩活動(dòng)，用細(xì)致周到的“心”級(jí)服務(wù)，讓每一位車(chē)主都能感受到品牌的溫暖與關(guān)懷。

　　同樣值得關(guān)注的是，2024年9月，全球知名消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power|君迪發(fā)布的2024中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM(CSI)報(bào)告顯示，起亞憑借覆蓋用戶(hù)用車(chē)全生命周期的高品質(zhì)服務(wù)，獲得了777的售后滿(mǎn)意度評(píng)分，超過(guò)主流品牌平均分10分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

　　(資料來(lái)源：J.D.Power2024中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM (CSI))

　　以匠心鑄精品，高價(jià)值產(chǎn)品煥新出行體驗(yàn)

　　在為用戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，用極致匠心打造高價(jià)值的產(chǎn)品，也是悅達(dá)起亞的不懈追求。在起亞80年深厚造車(chē)積淀的賦能下，悅達(dá)起亞充分承襲了起亞領(lǐng)先的造車(chē)技術(shù)、全球統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的智能制造工藝、科學(xué)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，以及精益求精的品控管理，確保了生產(chǎn)的每一臺(tái)車(chē)都擁有統(tǒng)一的全球品質(zhì)。

　　在江蘇鹽城的悅達(dá)起亞工業(yè)4.0智能工廠(chǎng)，其中沖壓車(chē)間有2條5,400噸全自動(dòng)沖壓生產(chǎn)線(xiàn)，自動(dòng)化率近100%，在保證部品的質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率;焊裝車(chē)間自動(dòng)化程度達(dá)到了100%，涂裝車(chē)間應(yīng)用了大量機(jī)器人，自動(dòng)化率也接近100%，發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間自動(dòng)化程度達(dá)到70%以上，實(shí)現(xiàn)品控、效率的雙重保障。

　　全球品質(zhì)，供應(yīng)全球。得益于起亞全球統(tǒng)一的高品質(zhì)造車(chē)標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)先工藝，在鹽城工廠(chǎng)生產(chǎn)的起亞汽車(chē)正憑借其高品質(zhì)和高價(jià)值，在煥新中國(guó)消費(fèi)者用車(chē)體驗(yàn)的同時(shí)，也在源源不斷駛向全球市場(chǎng)。今年上半年，悅達(dá)起亞已構(gòu)建起EV5、獅鉑拓界、賽圖斯、索奈、K5、煥馳等6款車(chē)型的出口產(chǎn)品矩陣，主要出口至澳大利亞、新西蘭、智利、哥倫比亞、泰國(guó)等全球主流市場(chǎng)，覆蓋中東、亞太、中南美等76個(gè)國(guó)家，出口銷(xiāo)量位居合資品牌第一。

　　從高品質(zhì)服務(wù)到高價(jià)值產(chǎn)品，悅達(dá)起亞用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“以客戶(hù)為中心”的真諦，不僅在售后服務(wù)上贏(yíng)得了消費(fèi)者的信賴(lài)和行業(yè)的認(rèn)可，更在產(chǎn)品質(zhì)量上樹(shù)立了行業(yè)的標(biāo)桿。在“質(zhì)”敬未來(lái)的道路上，悅達(dá)起亞將繼續(xù)向“心”而行，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，攜手每一位車(chē)主以品質(zhì)致未來(lái)，共同開(kāi)啟更加美好的車(chē)生活。